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　　4月1日0时，随着供热阀门的关闭，辽河智慧集团兴隆热力有限公司2025-2026年度供暖季进入收官阶段，在历时151天的供暖期内，全部供热设备平稳运行，圆满完成本季供热保障任务。值得一提的是，新生项目部以“全程零投诉”的优异成绩交出亮眼答卷，较上一供暖季26件投诉量实现彻底清零，同步达成节能降耗与服务提质双突破，为辖区3000余户居民送去持续稳定、温暖舒适的供热服务。

　　本轮供暖季，辽河智慧集团兴隆热力有限公司坚守“民生为本、温暖至上”的服务宗旨，提前谋划、周密部署，筑牢供热保障根基。为提前解除居民严寒困扰，公司主动担当作为，高效完成前期筹备工作，于正式供暖日提前三天启动供热，让暖流提前涌入千家万户。

　　供暖启动前，各项目部组织专业技术骨干，对辖区供热主管网、分支管线及各类设施开展全覆盖、无死角检修维护，重点更换超期服役的老旧设备与易损部件，逐一完成管网注水、打压、调试等工作，从源头消除运行隐患，为全季安全稳定供热奠定坚实基础。

　　供热运行期间，各项目部将用户需求放在首位，创新服务模式，变被动受理为主动上门，扎实开展“访民问暖”专项服务。工作人员分组下沉到居民小区，入户实地测温，细致了解供热运行状况，耐心倾听居民诉求与建议，现场解答用暖疑问、处置供热问题，把贴心服务送到群众家门口。同时，严格落实24小时值班值守制度，开通全天候服务热线，建立“15分钟响应、2小时处置”的快速响应、闭环处置机制，确保用户咨询、报修需求第一时间得到解决，实现服务高效、响应及时。

　　在保障供热质量的同时，兴隆热力紧抓节能降耗不松懈。通过科学优化供热调度方案，依据室外气温变化实时精准调整供热参数，合理匹配供热负荷，最大限度减少能源浪费；推行设备精细化管理，提升供热系统运行效率，在保证居民室内温度持续达标的前提下，有效降低能耗，实现安全、优质、绿色供热的有机统一。

　　数月来，全体工作人员不畏严寒、恪尽职守，常态化开展管网巡检、设备运维与应急保障，从容应对各类天气变化，全季未发生任何供热故障，服务质量实现了历史性突破。

　　供暖有期限，服务无止境。下一步，辽河智慧集团兴隆热力有限公司将全面总结工作经验，聚焦服务细节优化提升，利用非供暖季全面检修升级供热设施，完善保障体系与服务流程，提前谋划下一供暖季准备工作，以更严谨的态度、更务实的举措，扛起民生保障责任，持续守护居民温暖。（宣传部）